Доверието към рекламата e два въпроса

„Преодоляване на разликата в доверието“ е ново глобално проучване на Financial Times и IPA, което изследва как се разбира доверието, все по-важната му роля в бизнеса и как медиите могат да помогнат за изграждането на доверие.

Вземащите решения в B2B (бизнес към бизнес) сектора показват ниско ниво на доверие в рекламата, но показателят „разликата в доверието“ – разликата между нивото на доверие и важността на доверието при избора на организация в тази индустрия – е значително по-ниска, отколкото в сектори като финанси и застраховане. Този показател за разлика в доверието е формиран на базата на разликата между два въпроса – «Какво ниво на доверие имате към тази индустрия?» и «Колко важно е доверието когато избирате партньор в дадена индустрия?». Рекламната индустрия има под 20% доверие и 39% разлика в доверието, като с най-високо ниво на доверие са бизнес новините – 60% и само с 24% разлика в доверието.

Две трети от вземащите решения в B2B сектора в световен мащаб смятат, че доверието в бизнеса е станало по-важно. Основните причини включват по-малко човешки контакти в бизнеса, опасения относно сигурността на данните и неспособността на институциите да държат под отговорност злонамерените лица.

Те разбират, че доверието носи ползи за организацията, включително лоялност на клиентите (посочена от 94% от анкетираните), по-силна марка (93%) и конкурентно предимство (85%).

Но по-малко от половината (49%) казват, че тяхната организация измерва доверието, а само 22% имат доверието като ключов показател за ефективност на ниво борд.

Въпреки ниското си ниво на доверие в рекламата, респондентите са по-склонни да се доверят на компания, която рекламира в надеждни медийни марки – ефект на ореола, наблюдаван при медийните марки „традиционни медии“, където цялото съдържание се одобрява от редакционни екипи и никое не е генерирано от потребители.

Разликата в доверието в рекламата може да е ниска в сравнение с други сектори, но започва от ниска база – доверието към рекламата е на нивото на агентите за недвижими имоти и таблоидните новини в оценката на вземащите решения в B2B. Така че е важно да се повиши това базово ниво и да се намали още повече разликата.

Доверието е от основно значение за цялата идея за марките и рекламата - марките са на практика обещание за качество, последователност и т.н. И както казва един от бившите президенти на Рекламната асоциация: „Марка без реклама е просто продукт. А рекламата без доверие е просто шум.“