Потребителите подценяват мащаба на малките бизнеси

Малките бизнеси са неразделна част от ежедневието на хората навсякъде по света – от кварталното кафене до магазинчето за подаръци на ъгъла. Те създават уют, характер и усещане за общност. Новия доклад Small Business Now на платформата за дигитален маркетинг Constant Contact, разкрива изненадващо противоречие в начина, по който потребителите гледат на малкия бизнес. Докато повечето хора се чувстват лично и емоционално свързани с малките бизнеси, който оформят техните общности, по-голямата част от хората драстично подценяват мащаба и значението на малките бизнеси за икономиката и обществото.

Докладът е изготвен въз основа на проучване, проведено през март 2025 г. от агенцията Ascend2 Research по поръчка на Constant Contact. В изследването са участвали над 8000 потребители на възраст 18+ от четири държави: САЩ, Канада, Великобритания, Австралия и Нова Зеландия (ANZ).

Данните в доклада разкриват сериозно "сляпо петно" – над 80% от анкетираните неправилно оценяват броя на малките предприятия в своите страни. В САЩ например, където функционират около 33 милиона малки бизнеса, само 19% от анкетираните са посочили верния брой. Най-честият отговор е "между 5 и 10 милиона" – разлика от над 20 милиона предприятия. В друготе стрнни обхванати от проучването резултатите са подобни - приблизително 4 от 5 потребитеял подцебяват мащаба на малкия бизнес в страната си.

Този пропуск в разпознаването не е просто статистически – той влияе върху начина, по който обществото възприема и подкрепя тези бизнеси. Ако хората не разбират реалния мащаб и принос на малкия бизнес, те рискуват да подценят тяхното значение за икономическата стабилност и социалната тъкан.

Въпреки недооценката на мащаба, връзката на потребителите с малките бизнеси е дълбоко емоционална. 82% от анкетираните заявяват, че малките бизнеси имат положително въздействие върху живота им. Цели 83% биха били натъжени, ако любимият им малък бизнес затвори врати, а 40% биха се почувствали "опустошени".

Любимите категории малки бизнеси в световен мащаб включват заведения за храна и напитки (като ресторанти и пекарни), хранителни магазини, търговски и специализирани обекти, както и услуги, свързани с лична грижа и уелнес. Интересното е, че 40% от потребителите посещават своя любим малък бизнес поне веднъж седмично, което подчертава дълбочината на връзката и навиците на подкрепа.

Основните причини, които мотивират хората да избират малки бизнеси, са високото качество на продуктите и услугите, персонализираното обслужване и положителното въздействие върху местната общност. Това показва, че потребителите не търсят само удобство или цена, а истинска стойност и човешко отношение. Малките бизнеси често предлагат индивидуален подход, запомнят клиентите си и създават усещане за принадлежност – фактори, които големите корпорации трудно могат да възпроизведат.

Проучването изпраща ясно послание: хората се грижат за малкия бизнес. Те се чувстват свързани с него, искат да го подкрепят, но често не осъзнават реалната му роля в икономиката. Без тази осъзнатост, подкрепата може да бъде недостатъчна. Както подчертава главният изпълнителен директор на Constant Contact Франк Вела, "малките бизнеси заслужават не само признателност, но и видимост, подкрепа и празнуване – заради мащаба на тяхното въздействие и ролята, която играят в нашия живот".