Висша мода под наем

Rent the Runway – основана през 2000 американска ecommerce платформа, която позволява на потребителите да наемат, да се абонират или да купуват дизайнерски дрехи от висшата мода, започва процес на трансформация. В него се включват добавянето на нови марки, нови стилове и „радикално автентична“ стратегия за клиентите. Основателката и главен изпълнителен директор Дженифър Хайман обяснява, че през последното тримесечие „Драстично увеличихме количеството на складовите наличности на платформата и търсенето, стартирахме някои от най-търсените функции ... и възстановихме връзката си с клиентите.“

Rent the Runway се завръща към растеж на абонатите и сега има над 147 000 активни абонати (най-много в историята на компанията).

Компанията добавя 36 нови марки и повече от 1000 нови визии, като през останалата част от годината ще има още.

Продуктови иновации са въведени в отговор на обратната връзка от клиентите – например 25% от абонатите са се ангажирали с „известия за повторно наличност“, а половината от тях са добавили в кошницата си артикул, който е отново на склад, след като са получили известие.

60-дневното обещание за всички нови и завръщащи се клиенти, че ако не харесат нито един от артикулите в поръчката си през тези 60 дни, ще им бъдат изпратени нови артикули безплатно – води до 34% намаление на отказването. Допълнително, персонализираната стилистична поддръжка за нови клиенти води до 27% намаление на отказването през първия месец.

„През първото тримесечие успешно реактивирахме както клиенти на пауза, така и бивши клиенти“, съобщава финансовият директор Сидхарт Б. Такър. „И досега задържането на тези абонати е по-добро, отколкото сме виждали в миналото.“

Тонът на маркетинга на Rent the Runway „значително се е променил... към прозрачност и общност“, казва Хайман. „Използваме ориентирана към клиента, радикално автентична стратегия“, обяснява тя, „като гарантираме, че клиентите се чувстват ценени, информирани и развълнувани от промените.“ Това означаваше да се говори с тях директно, чрез subReddits и чрез социални функции като Instagram Q&A и „Jenn Reacts“.

„Процентът на ангажираност в социалните канали се е увеличил със 163%, откакто стартирахме новата си стратегия през април и май, в сравнение с двата месеца по-рано“, казва Хайман. „Аз лично все още отговарям на имейли и обратна връзка от клиенти, които получавам и редовно активно общувам с нашите клиенти.“

Освен че Rent the Runway се оказва успешен сам по себе си като бизнес, базиран на абонамент, който отдава дрехи под наем, това е и начин за марките дрехи от висок клас да достигнат до нови клиенти рентабилно. „За самите дизайнери и марки вярваме, че Rent the Runway вече е добре утвърден като основен маркетингов канал“, отбелязва Хайман.