Изкуственият интелект изостава в откриването на нови продукти

Най-новото проучване на GWI показва, че търсачките остават основният канал, чрез който пълнолетните потребители онлайн откриват нови марки, продукти и услуги – 32,0% от анкетираните в световен мащаб посочват именно този канал. Телевизионните реклами заемат второ място през второто тримесечие на 2026 г. (избрани от 30,6% от анкетираните), докато рекламите в социалните мрежи са на трето място с 30,4% (респондентите са могли да посочат повече от един отговор).

И все пак, предвид факта, че дори най-популярният канал е посочен от едва 32% от пълнолетните интернет потребители е важно да се отбележи, че нито един отделен канал не достига прага, при който да запознава повече от един от всеки трима онлайн потребители в световен мащаб с нови марки. Това заключение подчертава продължаващото значение – а може би дори нарастващата необходимост – от разнообразен маркетингов микс.

Данните на GWI показват, че средностатистическият пълнолетен потребител в интернет днес разчита на 5,82 канала, за да открива нови марки – цифра, която е с над 4% по-висока от средната стойност, отчетена преди две години по същото време. Нещо повече, съвкупността от канали, които хората избират, потвърждава нуждата от баланс между онлайн и офлайн активностите, тъй като нито дигиталните, нито традиционните маркетингови канали са способни сами по себе си да постигнат оптимални резултати.

Тук е важно да се уточни, че броят на опциите за отговор в този въпрос от проучването на GWI се е увеличил с течение на времето, което може да окаже влияние върху средния брой отговори, посочвани от анкетираните. Тази еволюция на проучването всъщност прави резултатите по-представителни – а не по-малко представителни – за реалния път на потребителите към покупка.

Като става въпрос за нови канали, заслужава да се отбележи, че изкуственият интелект (ИИ) едва попада в топ 15 на каналите, чрез които потребителите откриват марки – само 17,0% от пълнолетните интернет потребители споделят, че се запознават с нови брандове, продукти и услуги именно чрез ИИ. Вероятността хората да открият дадена марка чрез банерна реклама е с близо 30% по-голяма, отколкото вероятността да попаднат на нови предложения чрез изкуствен интелект.

Дори когато разгледаме по-младите аудитории, едва 20% от интернет потребителите на възраст между 16 и 24 години посочват, че се запознават с марки чрез ИИ – процент, недостатъчен, за да нареди този канал сред 10-те основни източника, чрез които те откриват нови брандове.

Тези цифри обаче не разкриват цялата картина. Данните на GWI показват, че общият брой на хората, които посочват инструментите с изкуствен интелект като източник за откриване на марки, се е увеличил с цял процентен пункт само през последните 3 месеца. Това представлява относителен ръст от 6,3% спрямо предходното тримесечие. Нещо повече – влиянието на изкуствения интелект нараства значително, когато се премине към следващите етапи от пътя на купувача.

Например, данните на GWI показват, че изкуственият интелект (ИИ) вече заема шесто място сред каналите, които пълнолетните потребители в интернет използват, когато проучват потенциални покупки – 26,0% от анкетираните са посочили този вариант (участниците са могли да изберат повече от един канал). Въпреки това, търсачките остават основният източник, към който хората се обръщат при проучване на марки – 45,3% от пълнолетните потребители в интернет са посочили този отговор в най-новото глобално проучване на GWI.

За сравнение, независимо от впечатляващия възход на изкуствения интелект, вероятността пълнолетните потребители в интернет да използват търсачки при проучване на марки е със 74% по-голяма, отколкото вероятността да се обърнат към платформа, базирана на ИИ. Социалните мрежи също са по-предпочитан избор от изкуствения интелект – 41,8% от анкетираните споделят, че се допитват до социалните канали, когато обмислят евентуални покупки. Важно е да се отбележи също, че при проучване на марки уебсайтовете на самите продукти или брандове остават по-популярни от големите езикови модели (LLM) – малко под 1 на всеки 3 анкетирани (32,9%) са посочили именно този вариант.

Констатациите на GWI отново подчертават значението на комбинацията от канали, чрез които може да се достигне до купувачите по време на етапите на оценка в процеса на покупка. По-конкретно, през второто тримесечие на 2026 г. респондентите са посочили средно 3,8 канала в отговор на този въпрос – показател, който е с около 4,1% по-висок в сравнение със стойността отпреди две години. Каналите, към които хората се обръщат, за да проучат даден бранд, варират значително в зависимост от възрастта.

Например социалните мрежи са предпочитаният избор сред интернет потребителите на възраст между 16 и 24 години – 46,9% от тази група посочват платформи като Instagram и Facebook като източник на информация при проучване на марки. За разлика от това, при интернет потребителите на възраст 65 и повече години социалните мрежи заемат едва шесто място. Хората от тази възрастова група използват търсачки за проучване на потенциални покупки над 4 пъти по-често, отколкото социалните мрежи.

Интересно е да се отбележи, че изкуственият интелект вече попада в топ 10 на каналите за проучване на марки във всички възрастови групи. Делът на потребителите, които го използват, варира от 31,6% при хората на възраст 18–24 години до едва 10,0% при тези над 65-годишна възраст.