Младите вярват за парите си най-много на AI

Данните от проучване на Plaid и The Harris Poll разкриват, че 52% от представителите на поколението Z и милениалите в САЩ се чувстват по-комфортно да споделят финансова информация с изкуствен интелект, отколкото да обясняват финансите си на човек. WARC изследва какво означава тази промяна в потребителския път към информацията за видимостта на марката и стратегията за търсене в новия си доклад „Обзор на индустрията: Финансови услуги“.

Докато финансовите продукти традиционно разчитат на консултантски отношения лице в лице, по-младите групи все по-често избират автоматизирани интерфейси заради тяхната достъпност, непосредственост и липса на осъждане. Според Plaid и The Harris Poll, две трети (66%) от представителите на поколението Z и милениалите намират инструментите с изкуствен интелект за по-достъпни от традиционните финансови съветници.

Чрез премахване на стандартните трудности, като например записване на срещи с съветници, чакане на опашки или навигиране в ограничено работно време на клоновете, платформите с изкуствен интелект се превръщат в отправна точка по подразбиране за финансова оценка. OpenAI например съобщава, че повече от 200 милиона души сега задават финансови въпроси на ChatGPT всеки месец. Това кара компанията да пусне свои собствени специализирани инструменти за лични финанси, които позволяват на Pro абонатите да свързват сметки в 12 000 финансови институции.

Преходът към търсене, управлявано от изкуствен интелект, изисква преоценка на традиционните канали във финансовия маркетинг:

Оптимизиране за изкуствен интелект - Потребителите все по-често използват разговорен изкуствен интелект, за да оценяват продукти, да сравняват цени и да стесняват опциите си, преди да посетят уебсайта на финансова марка. За да останат видими, маркетолозите трябва да включат стратегии за генеративна оптимизация на двигатели (GEO), изграждайки дигитално съдържание около семантични набори от данни, активи, обяснени със схеми и разговорни формати.

Силата на ранните партньорства - Финансовите институции активно се вграждат там, където се случват тези финансови запитвания. Партньорства като приложението за помощ при ипотеки на NatWest, интегрираните инструменти TurboTax и Credit Karma на Intuit и функцията за сравнение на застраховки на MoneySuperMarket в магазина за приложения ChatGPT позволяват на марките да предлагат персонализирани съвети в реално време, основани на чат на естествен език.

Нова роля за традиционните канали - Тъй като AI двигателите абсорбират откриването в ранните етапи на фунията, целта на уебсайта, приложението или физическия клон на банката се променя. Вместо да служат като основни отправни точки за привличане на клиенти, тези традиционни канали се превръщат в точки на контакт на високо ниво, посветени на по-задълбочено ангажиране на клиентите и разрешаване на проблеми над базово ниво.