Какво е „невидимо ангажиране“ и защо е важно

Потребителите прекарват средно почти 4 часа на ден на мобилните си устройства. Използват телефоните си, за да проверяват информация, да се забавляват, да правят потребителски избор, да търсят това, от което се нуждаят, да запазват съдържание, което резонира с тях, или да споделят значими моменти с най-близките хора. Тези изобилни ежедневни ангажименти предлагат ярка снимка на това, което е важно за хората и къде са насочени вниманието и енергията, включително техните потребителски предпочитания и избори.

Около 90% от потребителите на социални медии умишлено избягват да оставят следа – като да харесват, да пишат коментари или да кликват върху връзки, които биха могли да разкрият техните интереси и лични взаимодействия. В тази ситуация маркетолозите трябва да разберат въздействието на редица действия, за да анализират феномена на „невидимото ангажиране“.

Маркетолозите използват сигналите за ангажиране от страна на хората, за да оформят своите стратегии, но сигналите, предоставяни от платформите на социалните медии показват, че много малка част от потребителите обикновено взаимодействат с публикациите. Следователно разбирането на маркетолозите за ангажираност е сведено до малцинство от видими взаимодействия.

Освен това видимо ангажиране обаче има и други практики за ангажиране, които не са напълно отчетени, които са много по-чести и които могат да помогнат за разработването на по-ефективни, адаптивни маркетингови стратегии, обяснява д-р Петра Оди Мартинек в ексклузивна статия за WARC. Невидимите действия за ангажиране, които не са регистрирани от платформите, включват „спиране“, „разглеждане“, „търсене“, „запазване“ и „пазаруване“.

Проучване на взаимодействията със съдържание на марка върху 12 855 публикации в социалните медии установява, че само 0,6% потребители са регистрирали видимо ангажиране. 3% регистрират невидима ангажираност, докато останалите 77,1% не показват никаква ангажираност.

Най-честите форми на невидима ангажираност са „разглеждане“ (42%), където потребителите увеличават снимки, разширяват текстове или разглеждат множество изображения и „спиране“ (41%), където потребителят остава върху публикация за продължително време, без да извършва друго действие.

При разглеждане на последващото поведение при пазаруване, средният процент на ангажираност в магазина е 6,8% за публикации, на които е дадено „харесване“, като се повишава до 10,1% за публикации, на които не е дадено „харесване“, но са свързани с някаква форма на действия за разглеждане, търсене или запазване.

„За да разберат реалното поведение на потребителите и да създадат кампании, които предоставят истинска стойност, маркетолозите трябва да преминат от разчитане на видими, предоставени от платформата показатели към обхват на пълния обхват на ангажираност на целевите си аудитории“ – казва д-р Петра Оди Мартинек, медиен изследовател и съосновател на Tracey.

В епоха, все по-дефинирана от алгоритмично наблюдение и нарастващи опасения за поверителността, се очаква невидимото ангажиране да остане траен феномен. За да разберат реалното поведение на потребителите и да създадат кампании, които носят истинска стойност, маркетолозите трябва да преминат от разчитане на видими, предоставяни от платформата показатели към обхват на пълния набор на ангажираност на целевите си аудитории.