AI и LLM променят пазаруването

Пазаруването и сравняването на продукти, задвижвани от изкуствен интелект, променят начина, по който хората откриват и купуват продукти. Вместо да прескачат между търсачки, сайтове за ревюта и страници на търговци на дребно, потребителите все по-често се обръщат към изкуствения интелект като отправна точка.

Изкуственият интелект или големите езикови модели (LLM) могат да сравняват цени, да четат и обобщават ревюта, да стесняват опциите и в някои случаи дори да вземат решения за покупка от името на купувача. Хората вече могат да използват изкуствен интелект, за да планират почивки, да сравняват смартфони и да проучват стоки за ежедневна употреба. В тези проучвания изкуственият интелект действа като агент за подпомагане на вземането на решения, помагайки на купувачите да преодолеят сложността и да преминат от разглеждане към избор по-бързо. Това, което някога е изисквало множество сайтове и многократни търсения, сега може да бъде кондензирано в едно насочено взаимодействие.

Влиянието на LLM върху откриването на продукти в електронната търговия нараства постоянно. Това показват бенчмарковете за откриване на продукти чрез LLM на платформата Fairing за четвъртото тримесечие на 2025 г. Бенчмарковете се основават на отговори от проучване за атрибуция от 2500 дигитални марки, а делът на марките, които виждат поне едно споменаване, задвижвано от LLM, продължава да нараства. През третото тримесечие тази цифра се е увеличила от 15% на 18%. През четвъртото тримесечие тенденцията се е запазила, достигайки връх от около 21,2% през декември.

Данните на Fairing за четвъртото тримесечие диверсифицират влиянието на отделните LLM модели на ниво категория, наблюдавани в по-ранните бенчмаркове за 2025 г. Автомобилната индустрия остава силно водена от Perplexity, представляваща 93% от атрибуцията на LLM, непроменена спрямо третото тримесечие. Потребителската електроника е фрагментирана в различните LLM, като ChatGPT е с 37%, Claude - с 33% и Gemini - с 21%. Като цяло ChatGPT е абсолютен лидер във всички категории освен автомобилите. Данните показват, че някои категории показват силно използване на вторични платформи. Облеклото и аксесоарите имат забележителен дял от 15,8% в Grok, делът на категорията храни и лекарства в Grok е 13,5%. Здравето и красотата имат Perplexity като ясна вторична платформа с 19,7%.

Въпреки че ChatGPT остава водещата платформа като цяло, нейният дял продължава да намалява на тримесечие. Платформата също така наскоро потвърди плановете си да въведе реклама в ChatGPT за потребители на неплатени нива, заявявайки, че рекламите ще бъдат ясно обозначени и няма да влияят на отговорите на чатбота. Въпреки стабилния растеж, показан в бенчмарковете, измерването остава предизвикателство. Изследването показва, че повечето транзакции, приписани на LLM, нямат идентифицируеми UTM параметри за последно кликване, а когато е налице последно кликване, то се приписва на Google в около 20% от случаите. На практика това означава, че влиянието на LLM често се пренебрегва в традиционните отчети за ефективност. Макар че все повече купувачи разчитат на LLM, става по-лесно търсенето да бъде погрешно приписано на крайното кликване или канал.

LLM вече оформят начина, по който хората откриват и избират продукти, но разбирането на тяхното въздействие означава да се погледне отвъд кликванията и да се проследят параметрите, за да се види откъде всъщност започват решенията.