Monzo използва несериозно сериозните медии

Банката-провокатор Monzo е разработила „антимаркетингова“ стратегия за LinkedIn, която стимулира ангажираността и помага за изграждането на общност.

В противовес на други банки, публикуващи съдържание като финансови резултати, отчети, уебинари и дори в един случай анкета за азотния цикъл, Monzo вижда възможност да направи промяна и през последните пет или шест години се отказва от този вид „излъчване“ на съдържание, за да се съсредоточи върху ангажираността. Потребителите на мрежата са поканени да размишляват върху въпроси като кой би спечелил в битка между фотокопирна машина и принтер или да обмислят поведението в офиса в светлината на хитовото риалити шоу „Предателите“.

Един случайно споменаван герой в публикациите получава собствен потребителски профил и печели 10 000 последователи през първата седмица. Greg@Monzo е нещо като антимаркетолог, казва Ричард Кук, ръководител на социалните медии в Monzo, на неотдавнашното събитие SocialMinds. „Той мрази екипа, мрази забавлението, мрази технологиите.“ Екипът се забавлява много с Грег – Кук описва публикациите му, които обхващат всичко - от кроасани в офиса до неприязънта му към понеделниците, като „съдържание за пърформанс арт“, а феновете му го обичат, като един от тях го нарича „Банкси от LinkedIn“.

Monzo вече има около 630 000 последователи от цял ​​свят в LinkedIn. Публикува поне веднъж дневно и генерира около 52 милиона импресии годишно. „Достигаме до значителен брой хора всеки ден“, казlа Кук.

Хората (вероятно) не откриват банкови сметки заради публикациите на Monzo в LinkedIn, признаld Кук. Но отговорите, които вижда под публикациите – коментари като „Ето защо банкирам с Monzo“ – означават, че „ние валидираме избора им да банкират с нас“. И това „ни помага да изградим органична общност от супер фенове в LinkedIn. Също така задълбочава ангажираността и връзката на хората с марката Monzo.“

Този подход може да не е подходящ за всяка марка, но мисията и тонът на гласа на Monzo – очевидни в кампанията „Парите никога не са се усещали като Monzo“ – дават на Кук свободата да съчетава предложението на марката със социалната стратегия. Ако продуктът на Monzo е проектиран с полезни функции, които решават проблемите на клиентите, тогава социалните мрежи на Monzo са за „съдържание, което показва, че ви разбираме“. За LinkedIn това означава „иронични наблюдения за офис живота“, които показват как „сме на ваша страна“. „Не всяка марка има този глас, но все пак мисля, че социалните мрежи са мястото, където можете да бъдете най-игриви и да говорите така, както говори вашата аудитория“, отбелязва Кук.