AI печели потребители, но губи доверието им

Половината възрастни американци вече ползват AI чатбот. Недоверието към технологията обаче расте успоредно с навлизането ѝ. Това е централният извод в нова актуализация на изследването AI Power User Study на щатската PR агенция 5W Public Relations, публикувана на 17 юли.

5W активно се позиционира като "AI Communications Firm" и проследява видимостта на брандовете в отговорите на ChatGPT, Claude, Perplexity, Gemini и Google AI Overviews. Важно уточнение: настоящата публикация не е собствено теренно проучване, а вторичен анализ. Той комбинира данни от пет източника — юнското издание на Pew Research "Americans and AI 2026" (n=5119, теренна работа 17–23 февруари 2026 г.), собственото проучване на 5W от май 2026 г., данни на Data for Progress от февруари 2026 г. (n=1228 вероятни гласоподаватели), Stanford HAI AI Index 2026 и Ipsos AI Monitor от март 2026 г.

През май 2026 г. 5W откроява 99-пунктова разлика в благоприятното отношение към AI между ежедневните потребители (+57) и всички останали (−42) — разрив, който агенцията описва като по-широк от различията по пол, раса, възраст или партийна принадлежност в американското обществено мнение. Новите данни показват, че използването прескача 50%, но доверието не я следва. 49% от възрастните американци ползват AI чатботове — спрямо 33% през 2024 г. и 23% през 2023 г. Ежедневните потребители ("Power Users") са 24%, а 60% вече четат AI резюмета директно в резултатите от търсене — AI слоят се е слял с обичайното сърфиране, вместо да е отделна дестинация.

Доверието не расте със същите темпове. 63% смятат, че AI се развива твърде бързо. Едва 16% очакват технологията да има нетно положителен ефект върху обществото в следващите 20 години. Най-показателен е парадоксът около поколението под 30 години. То ползва AI най-интензивно. Но именно там скептицизмът е най-остър: 50% очакват негативно влияние, само 14% — положително. Единствената демографска група с нетно позитивно отношение са американците от азиатски произход — 70% от тях ползват чатботове ежедневно, приблизително двойно над средното за страната.

Ключовата промяна спрямо май е в природата на разрива. Тогава линията минаваше между потребители и непотребители на AI. Сега минава между двете четвъртини от страната, които ползват технологията ежедневно. Едната вярва в нея. Другата — не. Около тях стои огромно мнозинство скептични потребители, които ползват AI без убеденост в ползата му. Основателят на 5W Рон Тороусиан прави разлика между принудена употреба и вяра: приемането вече е "задължително", вградено в Google, Office и всеки телефон, но убедеността остава привилегия на Power Users. Логиката, която агенцията извежда оттук е търговска — щом купувачът е скептичен, брандът, цитиран вътре в AI отговора, влиза със "заета авторитетност". Отсъстващият бранд е едновременно невидим за купувача и непроверим за скептика.

За българския пазар изводът засега остава по-скоро индиректен. Логиката за цитируемостта на бранда в AI отговорите пряко се вписва в темата за спада на органичния трафик от търсачки, показан в анализа на изследването на дигиталната агенция Gravitate, доказващо как AI Overviews режат кликовете дори за резултати на първа позиция.