Онлайн пазаруването става досадно

Проучване на шест големи пазара показва, че пазаруващите онлайн вече не изпитват вълнение.

от Redlink

Онлайн пазаруването се е превърнало в „търсене без радост“ твърдят нови изследвания, като 79% от потребителите казват, че преживяването е самотно, а 78% се чувстват затрупани от прекаления избор.

Criteo - компания за дисплей реклами - си партнира със специалистите по PR и маркетингови проучвания на Харвард, за да проведе представително глобално онлайн проучване с извадка от 6000 потребители и 600 мениджъри на марки на шест пазара: Великобритания, САЩ, Франция, Германия, Япония и Южна Корея. Докладът от проучването се казва The Spark of Discovery (Искрата на откривателството) и в него се твърди, че марките трябва да върнат тръпката на електронната търговия или рискуват да загубят своите клиенти.

Обхватът на вниманието на потребителите намалява и конкуренцията за вниманието на хората в онлайн среда става все по-трудна. Гамата от опции създава предизвикателство за марките да се справят с бъркотията онлайн и да отчетат продажба.

„Тези, които създават изживявания, които се усещат вълнуващи и завладяващи – вместо просто ефективни – ще бъдат тези, които привличат вниманието, насърчават лоялността и в крайна сметка стимулират дългосрочен растеж“, казва Марк Фишли, изпълнителен управляващ директор на Criteo за EMEA.

Ето какво установява проучването:

76% от потребителите смятат, че онлайн пазаруването не носи изненада и наслада, като само 50% казват, че е релаксиращо или приятно.

61% от купувачите пазаруват онлайн само за удобство, като 29% казват, че онлайн пазаруването е скучна работа.

Докато 55% от марките смятат, че инфлуенсърите стимулират трафик, само 29% от купувачите отговарят, че инфлуенсърите ги карат да се чувстват по-благоразположени към марката.

Една трета от купувачите (36%) се оплакват от загубата на „неочаквани находки“ – което е двигател на радостта от търговията онлайн.

43% от онлайн купувачите казват, че са съгласни марките да използват техните данни, когато това води до по-добри, по-персонализирани изживявания, при условие че се прави прозрачно.

83% от марките казват, че биха „разчитали“ на AI инструменти за подобряване на потребителското изживяване.