Как се променят настроенията на потребителите: лоялността ли е новата валута

Консултантска компания за стратегически пазарни проучвания Alter Agents публикува констатациите от своето проучване на потребителските настроения за 2025 г., според които икономическото безпокойство променя поведението на потребителите в реално време. Докато теми като инфлацията, тарифите и политическото разделение доминират обществените разговори, потребителите през 2025 активно променят начина, по който харчат, къде инвестират и какво приоритизират. Данните сигнализират за голяма промяна в потребителските настроения - такава, каквато марките трябва да разберат и адресират.

Изследването, проведено сред национално представителна извадка от 1004 възрастни американци, очертава ясен тренд: американците преразглеждат своите разходи и начините, по които взаимодействат с брандовете, стават предпазливи, фокусирани само върху основните си нужди и с нарастваща зависимост от програмите за лоялност на търговци и брандове. Ключовото послание? Лоялността е новата валута на потребителя.

"Потребителите се приспособяват бързо и стратегически към това, което очакват да бъде трудна финансова година", каза Ребека Брукс, главен изпълнителен директор на Alter Agents. "Марките, които възнаграждават лоялността, предоставят реална стойност и демонстрират, че се грижат за клиентите си, ще излязат напред."

Основни констатации: лоялност, спестяване и контрол на потреблението

Потребителите рязко ограничават неесенциални разходи:
45% ще орежат излишните харчове,
36% ще намалят излизанията по ресторанти,
25% ще отложат големи покупки като автомобили и електроника.

Три от петте водещи стратегии за спестяване през 2025 г. са свързани с програми за лоялност:
40% планират да увеличат използването на програми с отстъпки,
36% ще разчитат повече на кешбек схеми,
31% планират да използват кредитни карти с бонуси за покупки.
Над половината от анкетираните(60%), очакват цените както на ежедневните стоки така и на по-големите покупки (53%) да продължават да растат. Близо 41% предвиждат спад на фондовия пазар. Тази повишена икономическа тревожност се превръща в реални действия.

Интересно е, че по-младите потребители (Gen Z) са по-склонни да предприемат сериозни финансови стъпки – от изтегляне на средства от банки до реорганизация на инвестиции. Но въпреки по-високото си самочувствие по темата икономика, само 56% от тях дефинират правилно понятието "мита", спрямо 78% от Gen X.
Мъжете демонстрират по-позитивна самооценка – 47% от тях смятат, че финансовото им състояние е добро, спрямо едва 31% от жените.

Доверието в институциите и правителството продължава да намалява. В сравнение с подобни изследвания през август 2024 г. по-малко американци се доверяват на местните (48% през 2024 г. до 38% днес) или федералните власти (38% до 29%), а повечето смятат, че тонът на националния политически дискурс е неподходящ. Въпреки че това ново проучване се фокусира върху икономическото поведение, тези по-широки социални сигнали подчертават спешността на марките да реагират с автентичност и съпричастност.

"Нашата цел е да помогнем на марките да вземат решения, основани на реално прозрение на потребителите", каза Брукс. "Това проучване е ясен сигнал. Марките, които искат да процъфтяват в тази среда, трябва да бъдат проактивни, подкрепящи и стратегически в начина, по който се свързват с клиентите си."