Потребителите ще са безпощадни към марки, които не гарантират сигурността на данните им

Изграждането на инфраструктура, която да поражда, печели и задържа доверието на потребителите е най-важната мярка, която марките трябва да предприемат, ако искат да останат в бизнеса – и тази инфраструктура има корени в гарантирането на личните данни на хората.

От март 2020 година се наблюдава експлозивен растеж в онлайн пазаруването, което неочаквано ускори дигигализацията, но доведе и до това, че потребителите са по-притеснени от всякога, че данните им могат да бъдат хакнати или използвани за цели, с които не са наясно.

Проучване на dotdigital сред 2000 американски потребители демонстрира конкретните опасения в числа, а резултатите са публикувани в доклада „Възходът на отговорния маркетолог“.

Ето в какво се изразяват основните опасения на потребителите:

– 67% се опасяват, че данните им ще бъдат хакнати, когато ги споделят с марки и търговци по време на онлайн пазаруване;

– 68% се опасяват че данните им ще бъдат предадени на трети страни с маркетингови цели;

– 69% се притесняват, че личната им информация ще бъде предадена на други компании без тяхното съгласие;

– 51% твърдят, че са по-наясно от преди с това как данните им се използват от марките.

Като резултат от тези опасения:

– 72 % от потребителите биха били по-малко склонни да купуват отново от марка, която според тях е подходила безотговорно към данните им. Към тази присъда по-безкомпромисни са хората над 65 години (86%), в сравнение с тези между 18 и 24 години (56%);

– 65% активно биха обезкуражили близки да купуват марки, които са се отнесли безотговорно с данните им;

– 56% биха написали отрицателен отзив, за да предупредят останалите купувачи;

– 51% биха сигнализирали съответни органи за безотговорно отношение към личните им данни.

75% от потребителите казват, че марките могат да направят повече, за да гарантират безопасността на личните им данни.

В заключение:
Липсата на добра комуникация между марките и потребителите, която поражда недоверие, е ерозираща отношенията и преодоляването на тази криза е от решаващо значение за бъдещето на марките и те трябва да изградят комуникацията си върху основата на факти и яснота, които отдалечават клиентите им от усещанията, че с данните им може да се злоупотреби.

Ако потребителят се довери на марката, доверието му, когато е подхранвано във времето, се превръща в добър диалог, лоялност и стойност.