Как най-големите световни марки се свързват с аудиториите си през 2023

TEAM LEWIS, глобалната маркетингова агенция, представи своя 6-ти годишен индекс™ за глобална маркетингова ангажираност. Докладът анализира 300-те най-големи компании от списъка на Forbes Global 2000, използвайки собствена методология, Marketing Engagement Tracker (MET).

MET предоставя начин да се сравни как марките се представят в своя маркетингов микс, като се използват 45 различни показателя за резултатите, уловени в девет ключови тематични области: Фирмена култура, CSR / ESG, Дигитален маркетинг, Медии, Оптимизация на сайта, Сигурност на сайта, Социално присъствие, UX, Ефективност на уебсайта. Това проучване разглежда колко ефективно най-добрите марки се свързват с аудиторията си през 2023г. на база на индивидуалните резултати на компаниите от топ 300 компаниите, разработени между 20 септември 2023 г. и 31 октомври 2023г.

От стартирането си през 2017 г. МЕТ отчита някои ясни и положителни тенденции. През 2022 г. компаниите са по-склонни към рискове, деприоритизират програмите си и се борят с кризи. 2023 г. се оказа поредната бурна година. Разликата? Поведението на марките. Вместо да намалява инвестициите, Forbes Топ 300-те компании канализират ресурси към области, които дават резултати: съдържание и ангажираност и постигат през 2023г. един от най-високите резултати от началото на MET. Приоритизирането на маркетинга и развитието на дигиталните канали подпомога устойчивостта на бизнеса. С успехите си в платения search и въздействащото си съдържание, компаниите ангажират повече клиенти онлайн и задържат вниманието им по-дълго. Те също така се фокусират повече върху ESG & CSR.

Резултатите от MET за 2023г. се повишават в три ключови области:

А. Медиите се увеличават драстично от 34,6% през 2022 г. до 70,1% през 2023

Медийният раздел на MET разглежда мащаба на медийното съдържание на уебсайта на компанията, включително казуси, новини за продукти или услуги, лидерство на мисълта, интервюта и цитати. Оригинални изследвания и отразяването им в пресата са основните двигатели на промяната през 2023 година. През 2023 г. топ 300-те компании на Forbes соделят повече оригинални изследвания, включително лидерство в мисленето,като отбелязват средно 6,08 в сравнение с 1,4 през последната година. (компаниите получават оценка от 10 точки спрямо това колко добре са се представили срещу набор от три до шест въпроса, като резултатите се осредняват.)

Б. Дигиталният маркетинг се е увеличил от 46,9% през 2022 г. до 64,8% през 2023

Този раздел е фокусиран върху факторите, които определят успеха на компанията с онлайн публиката. Топ 10-те тенденции за ключови думи и продължителност на посещенията на сайта се подобряват от 1,57 до 5,41 (при осредняване на оценките по 10-бална система). Друг основен двигател на промяната е средната продължителност на посещението на сайта,която нараства от среден резултат от 3,34 през 2022 до 7,93 през 2023.

В. CSR/ESG нарасна от 56,0% през 2022 г. до 68,0% през 2023

През 2022 г. само 55 компании споменават намаляването на въглеродните емисии на своя уебсайт. Броят им е скочило до 239 през 2023 година.

Въпреки растежа в тези области, слабости в маркетинговите активности също се проявяват през 2023 г.:

А. Сигурността на сайта е намалява от 79,9% през 2022 г. до 63,9%

Този раздел на MET разглежда уязвимостта на уебсайта и риска от кибератаки. Повече външни API ((Application Programming Interfaces – линкове към друг софтуер) се свързват с уебсайтовете на компаниите през 2023 г. Колкото по-голям е броят на API, толкова по-голям е рискът от външни нарушения.

Б. Ефективността на уебсайтовете спада от 48,4% през 2022 г. до 45,9%

Проследяването на кнверсиите и таг мениджмънта намаляват, тъй като е приоритизирано създаването на маркетингови материали. Все пак Forbes Топ 300 компаниите увеличават употребата на тулове за персонализация. През 2021,само 19 компании използват тулове, а тази година те са 142 (110 през 2022).

В. UX остана нисък на 60,3% (61,0% през 2022 г

Forbes Top 300 компаниите продължават да се борят със спазването на регулаторните изисквания. Само 85 уебсайта напълно се придържат към изискванията.

Мат Робинс, вицепрезидент "Прозрения и изследвания" в TEAM LEWIS, споделя: "Щастливи сме да видим увеличени инвестиции в съдържание и ангажираност. Но алармите се включват, когато погледнем спада в сигурността на уебсайтовете. Тъй като броят на нарушенията на данните и кибератаките непрекъснато нарастват, компаниите трябва да защитят данните си. Те трябва да внимават да не оставят уебсайтовете си изложени."

Пълният доклад на Team Lewis Глобален индекс за ангажираност в маркетинга за 2023 г. тук.