Поведението на потребителите след пандемията

Поведението на потребителите се промени по начини, които не бихме могли да си представим преди пандемията от COVID-19. Според Карла Бузаси, президент/главен изпълнителен директор на компанията за тенденции и прогнози WGSN, предизвикателствата на повтарящите се локдауни, смесени със страхове за здравето, надежди за нормално бъдеще втората и третата вълна на вируса, са основните фактори, оказали влияние върху нагласите на потребителите.

В своето обширно изследване „Бъдещият потребител 2023“, WGSN очертават основните промени, които се забелязват в общия емоционален фон на всички хора след пандемията:

Изкривено усещане за време - Много от събитията, които обикновено определят и разграфяват седмиците, месеците и годините, изчезнаха през 2020 г. и някои хора остават със „социално изоставане“, което маркира разединение между нашето вътрешно биологично време и социалното време на външния свят.

В този смисъл социалното изоставане помага да се обясни копнежа по по-прости времена - гледане на повторения на стари телевизионни сериали, възраждане на ретро играта „Mario Kart“ и носталгичен копнеж за неща като комфортните храни от детството.

„Изтръпване“ или „безчувственост“ – това е механизъм за справяне, задвижван от страх и опасения относно това, което може да последва по време на извънредната ситуация в областта на общественото здраве.

Това вцепенение води и до „умора от състрадание“ - хората осъзнават, че не могат да решат всичко за всеки и трябва да изберат накъде да насочат енергията си. Тази умора е свързана с тенденции като блокиране на реклами, прекъсване на връзки в социалните медии или прекъсване на приятелства или следване във Facebook, тъй като хората търсят по-подбрано съдържание и се фокусират върху това, което наистина има значение за тях.

Надежда – въпреки горните тенденции, появява се и надежда – проблясъци в различна степен в различните страни и в различни демографски групи с нарастването на нивата на ваксинация.

Този завръщащ се оптимизъм е важен за хората от всички поколения, но е особено резонансен сред членовете на Gen Z - сегмент, който е видял живота си дълбоко засегнат и бъдещето им се променя пред очите им поради разпространението на COVID-19.

Предпазливото планиране е другият голям двигател на емоциите, тъй като хората предприемат предварителни стъпки напред в това, което се надяват бързо да се превърне в по-нормален свят - но с различно темпо за всички. „Марките трябва да мислят за това, когато общуват; не може да е „всичко е прекрасно“, защото не всеки се чувства така.“ - препоръчва изследването.

Следващите две години ще изискват от всички марки да помислят за четири основни фактора, които ще променят потребителския пейзаж:

Предсказуемост - улесняване на живота на хората и помощ да се чувстват сигурни и защитени.

Диверсификация - приоритизиране на важното за хората и разработване на продукти и услуги, които отговарят на тези нови нужди.

Развлекателно пазаруване - използване на нови платформи и преживявания, за да се направи търговията по-вълнуваща.

Метавселена - колективно споделено пространство, което ще промени начина, по който хората живеят и работят в бъдеще.

Едно е сигурно – за маркетинга и рекламата предстоят интересни времена.