Черен петък 2021: по-ранeн, повече онлайн, по-малко сигурен

Докато секторът на търговията на дребно се подготвя за последното „Златно тримесечие“ на 2021, ново проучване, инициирано от GWI и осъществено от Blue Yonder, разглежда въздействието на променящото се доверие на клиентите и потенциалните напрежения на веригата за доставки върху поведението на потребителите през празничния сезон. Въз основа на интервюта с 13 394 потребители на възраст 16-64 години, анкетирани в Обединеното кралство и САЩ през второто тримесечие на 2021 г., изследването разкрива някои от опасенията и изненадващия оптимизъм на британските и американските потребители, които навлизат в празничния сезон.

Изследването, казва Кейти Гилсенан, мениджър на тенденциите в GWI, „показва колко нетърпеливи са хората да харчат и правят покупки през коледния период. Подхранвани от опасения относно недостига на стоки, повече хора се организират по-рано в опит да осигурят Коледата, на която се надяват. Всичко това означава, че търговците на дребно трябва да работят малко по-усилено, за да бъдат в крак с повишеното търсене на определени продукти и да си гарантират, че няма да загубят.“

Основните изводи от проучването:

Онлайн пазаруването продължава да заема важно място в пазаруването през празничния сезон в Обединеното кралство и САЩ.
По-голямата част от купувачите на Черния петък в Обединеното кралство планират да пазаруват в онлайн сайтове за търговия на дребно (70%), следвани от сайтовете на марки (37%) и пазаруването в магазини, и в универсални магазини (27%). 38% от потребителите казват, че онлайн пазаруването им се е увеличило в сравнение с миналата година, а 91%, че това ще се запази или ще се увеличи допълнително в бъдеще. Физическите магазини остават доминираща сила, особено за по-възрастните потребители – в Обединеното кралство 55% от бейби бумърите казват, че предпочитат пазаруването от магазини пред това онлайн.

Работилницата на Дядо Коледа е отворена – тази година по-рано от нормалното.
Прекъсванията на веригата и страховете от новите вариантите на COVID-19 носят несигурност и водят до по-ранното пазаруване. Проучването установява, че 29% от купувачите в Обединеното кралство казват, че ще планират зимните празници поне месец предварително (това число обаче се основава на проучване през юли).

Покупателната способност отговаря на ентусиазъма в сезона на подаръците.
Близо 30% от купувачите на Черния петък в Обединеното кралство и САЩ казват, че планират да похарчат повече тази година, отколкото миналата година. 37% от потребителите в Обединеното кралство смятат, че личните им финанси ще се подобрят през следващите месеци в сравнение с едва 23% миналата година (изследване на GWI Zeitgeist Черен петък).

Подаряването на изживявания нараства заради комбинацията от съмнения във веригата за доставки и предпазливото постпандемично отваряне.
Само 36% от потребителите в Обединеното кралство търсят технологични подаръци, в сравнение с тези, които търсят дрехи и аксесоари (55%), забавления (43%), бижута (40%) или преживяване – като спа пътуване или ден извън (34%).

Близо половината (48%) от купувачите в Черния петък 2021 са умерено или изключително загрижени от новите варианти на COVID-19.
В съчетание с факта, че потребителите се връщат към локдаун навиците си за пазаруване на едро – най-вече в сектора на хранителни стоки, където повече потребители в Обединеното кралство пазаруват основни продукти онлайн, отколкото миналата година – е ясно, че е необходим хибриден модел, за да се гарантира, че всички клиенти имат достъп до бранда, където и когато имат нужда от него.

Предоставянето на многоканални, персонализирани изживявания за клиентите може да помогне за облекчаване на част от това безпокойство: внедряването на click&collect в същия ден или преосмислянето на ролята на витрината може да помогне на хората да се насочат към шопинг изживяването, което най-много търсят, независимо дали е базирано на скорост, лекота или устойчивост.

Търговците на дребно тази година трябва да работят усилено, за да са успешни предвид сътресенията на веригата за доставки, продължаващите страхове от COVID-19 и отдалечаването от магазините на главните улици.

Изследването посочва три съставки за успешно „Златно тримесечие“ на 2021 за търговците на дребно: осигуряване на гладко омниканални шопинг изживяване на клиентите, насърчаване на прозрачността във веригите за доставки, за да се гарантира, че стоките са налични, когато и както клиентите имат нужда от тях, и да имат по-точно прогнозиране за сезонното търсене.