McDonald’s иска да удвои лоялните си потребители

През следващите три години веригата за бързо хранене McDonald’s има амбицията да добави още 100 милиона активни потребители към своята платформа за лоялност и да удвои продажбите си през този канал. Схемата за награди на име MyMcDonald’s стартира в САЩ през 2021 г. и сега работи на 50 пазара по света.

Неговата текуща активна потребителска база („активна“ означава използвана през последните 90 дни) възлиза на 150 милиона – „само малка част от всичките ни клиенти“, казва главният изпълнителен директор Крис Кемпчински по време на годишното обсъждане на печалбите. „Целим се да достигнем 250 милиона активни потребители … до края на 2027 г.“ За същия период целта за продажбите в цялата система за лоялност е повече от удвояване - от $20 милиарда на $45 милиарда.

Насърчаването на повторен бизнес е важно за всяка марка във всяка категория (въпреки че за растеж този подход трябва да бъде свързан с набирането на нови клиенти). Кемпчински обяснява, че данните в програмата за лоялност ще позволят на марката „да стане още по-интелигентна с нашата методология за ценообразуване и да приспособи нашите дигитални оферти към нашите фенове, правейки ги още по-персонализирани“.

Схемата за лоялност може също така да помогне за противодействие на кампаниите за тролинг, които конкурентните вериги организират през последните години (например Birthday Clowns, Burn That Ad, The Whopper Detour и т.н.).

Със забавянето на инфлацията ще се облекчи и ценовият натиск за много, но не за всички потребители. Кемпчински посочва потребителите с ниски доходи в САЩ (по-малко от 45 000 долара) като бойно поле за сектора на неофициалното хранене навън. Необходима е по-ниска абсолютна цена, за да ги вкарат в ресторантите, казва той, вместо послание за стойност като „две за шест или нещо подобно“.

„Успехът в тази индустрия винаги е свързан с баланса и трябва да имате както ръст на трафика, така и ръст на цените; това е дългосрочната формула за успех” – обобщава Крис Кемпчински, главен изпълнителен директор на McDonald’s.