“Златният отряд“ на Herz се бори със стреса от пътуването по летищата
С голдън ретрийвъри и силна емоционална стратегия брандът демонстрира как клиентското преживяване се превръща в лоялност
от Redlink
най-четени
eксклузивни анализи
пийпълметрични данни
детайлни селекции
помагате на една нова медиа
В разгара на най-натоварения уикенд за пътувания в САЩ – Labor Day weekend (първият понеделник на септември, отбелязван като празник на труда и съпътстван от милиони пътувания) – Hertz стартира нестандартна и емоционално заредена активация. Компанията представя своя „Gold Squad“ – екип от специално обучени голдън ретрийвъри, които посрещат изморени пътници на летищата в Далас, Чикаго, Сан Диего и Атланта. Избирането на именно тази порода не е случайно - голдън ретрийвърите са известни със своя спокоен темперамент и естествена способност да успокояват хората. Научните изследвания подкрепят решението на компанията да използва годлън ретрийвъри като свои посланици. Според Американската асоциация за психология взаимодействието с кучета понижава нивата на кортизол (хормон на стреса) и увеличава отделянето на окситоцин – хормона на доверието и спокойствието. Дори кратък контакт, като галене на куче, може да редуцира сърдечната честота и кръвното налягане (American Psychological Association, 2022). Това превръща голдън ретрийвърите в естествени посланици на спокойствието – особено ценни в натоварената и шумна атмосфера на летищата.
View this post on Instagram
Целта на създадената от агенцията Preacher активация е проста – да се внесе момент на радост и спокойствие в една от най-стресиращите точки от пътуването: зоната за наемане на автомобили на летището. Активацията идва в момент, когато пътуването е на върха на годишния си интензитет. Според данни на YouGov, 70% от американците смятат, че планирането на почивка е стресиращо, като най-често трудности създават именно летищните трансфери и наемането на кола. По данни на Асоциацията за автомобилни превозвачи над 17 милиона души са пътували през Labor Day weekend 2024 – цифра, която превръща преживяването на летището в истински стрес тест за нервите на пътниците.
View this post on Instagram
„Златният отбор" не само носи радост на пътниците, но и служи като живо напомняне за предимствата на програмата за лоялност на Hertz-Gold Plus Rewards. Членовете могат да се наслаждават на ексклузивни тарифи при резервиране в Hertz.com или приложението на Hertz, да прескочат гишето в избрани локации и да печелят точки, които могат да бъдат обменени за безплатни дни на наем.
Активацията е разработена от агенцията Preacher, Творческият директор и партньор в агенцията Роб Беърд подчертава, че Gold Squad е нещо повече от атракция:
„Пиковото лятно пътуване е стрес тест за всички. Искахме да вкараме в този хаос нещо живо и различно – въплъщение на това, което Hertz Gold Plus Rewards предлага. Gold Squad не е просто активация, а сигнал, че Hertz е сериозен в стремежа си да направи пътуването златно в най-важните моменти."
Кампанията не е ограничена само до физическото присъствие на „Златният отряд“ на летищата. Hertz активно използва социалните мрежи, като кани пътуващите да гласуват за следващите дестинации на Gold Squad. Така марката превръща публиката в съавтор на преживяването, а не просто в наблюдател. Паралелно, активацията включва и специални награди на място – от стрес топки и зарядни за телефони, до вода и закуски – като малки, но запомнящи се жестове, които допълват усещането за грижа.
View this post on Instagram
„С изненадващите появи на Hertz ‘Gold Squad’ по летищата искаме да зарадваме клиентите с нещо неочаквано,“ коментира Кари Бърдсол, вицепрезидент „Оперативно съвършенство“ в Hertz. „Независимо дали става дума за топлото посрещане от голдън ретрийвър или удобството да пропуснете гишето с членство в Hertz Gold Plus Rewards, нашият фокус е всяка стъпка от преживяването да е по-лесна, по-бърза и, разбира се, малко по-златна.“
Hertz демонстрира как една добре обмислена емоционална активация може да превърне рутинен етап от пътуването в позитивен момент. Голдън ретрийвърите не само носят усмивки, но и създават директна асоциация между марката и чувство на спокойствие и сигурност. Това е типичен пример за маркетинг, който съчетава поведенческа наука, клиентско преживяване и бранд послание в една цялостна стратегия.
