Новата реалност на онлайн търговията: ChatGPT вече продава повече от Google Ads

Изкуственият интелект вече не е просто тема за панелни дискусии - той се превръща в основен канал за търговия. Според доклад на Adobe Digital Insights, публикуван в Marketing Dive, трафикът от AI инструменти към търговски сайтове експлодира със 693% на годишна база през коледния сезон на 2025. Потребителите, дошли от AI асистенти като ChatGPT, Gemini и Perplexity, купуват с 31% по-често и връщат купеното с 1.2 процентни пункта по-рядко.

Adobe разполага с най-обширния набор от данни в индустрията - анализът им проследява над трилион посещения на американски търговски сайтове и над 100 милиона артикула в реално време между 1 ноември и 31 декември 2025. Методологията включва гранулярни, транзакционни потребителски данни, които се агрегират и анонимизират, за да предоставят insights за потребителското поведение. Освен това компанията провежда допитване сред над 1000 потребители през ноември 2025 за нагласите към генеративния AI и как се използва в онлайн пазаруването.

Впечатляващият, 7-кратен ръст на трафикът от AI инструменти към търговски сайтове обаче е само половината от историята. По-важното е качеството на този трафик. Потребителите, насочени от AI асистенти, конвертират с 31% по-високи нива от традиционните канали. На Black Friday разликата достига 38%, а на Деня на благодарността - 54%. През януари 2025 традиционният трафик струваше 51% повече от AI-генерирания. През декември ситуацията се обърна - AI посетителите вече генерират с 32% по-висок приход на визита.

Доверието в AI препоръките расте експоненциално. Според допитването на Adobe, 47% от потребителите вече се доверяват на AI резултатите, а 64% са доволни от линковете, които AI асистентите предлагат - над 55% активно кликват върху тях. При финансови препоръки доверието е още по-високо - 85% от потребителите се доверяват на AI съвети без човешка намеса, като 47% от тях напълно следват получените препоръки.

AI привлича подготвени купувачи. Те прекарват 45% повече време на сайтовете, разглеждат с 13% повече страници и имат с 33% по-нисък bounce rate. Още по-впечатляващо: 68% от купувачите са по-малко склонни да върнат продукта, когато са го купили след AI препоръка - което обяснява спада от 1.2% във връщанията този сезон.

Какво точно търсят хората чрез AI? Nintendo Switch 2, Dyson прахосмукачки, CeraVe серуми, Lego комплекти, Air Fryers. Различните продуктови категории показват различна чувствителност към AI трафик - най-силен boost има при домакински уреди, видео игри, играчки и електроника, докато хранителни стоки, мебели и бебешки продукти показват по-слаб ефект.

Но най-важното е друго: 45% използват AI за вдъхновение ПРЕДИ дори да започнат конкретно търсене. Това прави AI инструмент за top-of-funnel активация, не просто алтернативна търсачка. AI асистентите все по-често се използват за сезонни моменти и подаръци, където потребителите не търсят конкретен продукт, а идеи. ChatGPT вече има партньорства с Walmart и Target за Instant Checkout, а PayPal интеграция от октомври 2025 прави цялата транзакция едно кликване. AI трафикът не се случва само в retail - пътуванията нарастват с 539% YoY, финансите с 266%, а tech/software води с най-висок share от AI посещения сред всички индустрии.

Мобилната революция също е факт - 26% от AI трафика идва от мобилни устройства, нагоре от 18% през януари. AI се използва най-много за подаръци и сезонни моменти като Valentine's Day и Mother's Day, където хората търсят вдъхновение, не конкретен продукт.

Географското разделение при използването на AI в САЩ е значително. Щатите с висок доход на глава от населението генерират 52% от AI трафика в страната, докато нискодоходните - едва 20%. Щати като Виржиния, Вашингтон, Ню Йорк, Масачузетс и Калифорния използват AI с два пъти по-високи нива от средните за САЩ. Но това не е въпрос на достъп, а на експозиция и нагласа към технологиите.

България изглежда добре позиционирана за тази AI трансформация в електронната търговия. В България има силна софтуерна общност и стрната ни е доста по-напред от съседите в e-commerce развитието си. Проблемът е, че докато Adobe преброява трилион визити от AI инструменти към американски магазини, в България все още няма публични данни за AI-генериран трафик. Фокусът у нас си остава върху Google Ads и Meta, докато настоящето вече се случва другаде.

73% от българите пазаруват онлайн (НСИ, 2025), но само 51.2% от онлайн потребителите са поръчвали стоки или услуги за лични цели през последните 12 месеца (НСИ). Според националното проучване "Пулсът на онлайн пазаруването в България 2025" на Market Links и сп. Enterprise, 88.1% от онлайн купувачите поръчват от български магазини, но 41.8% пазаруват и от други страни членки на ЕС, а 19.1% - от трети държави. Това създава потенциална възможност за парадоксална ситуация: ако български потребител използва AI за покупки, то вероятно ще ги направи в Amazon или Shein, а не в локалните магазини.

За българските маркетъри задачата в новата реалност е проста: отворете ChatGPT, потърсете вашите продукти и вижте какво се случва. Ако AI асистентът не ви намира или ви позиционира зад конкурентите, проблемът не е в алгоритъма - проблемът е във вашите структурирани данни, продуктови описания и техническа оптимизация за езикови модели. Докато в София обсъждаме Meta Ads бюджети, някъде в САЩ потребител купува продукт след 3-минутен разговор с изкуствен интелект. Не след търсене. Не от реклама. След разговор. България има технологиите и талантите, но ако местните търговци продължават да инвестират само в AI автоматизация и не са осъзнали, че търсенето вече се мести от Google към разговор с изкуствен интелект, рискуват да изгубили играта.