Edelman Trust Barometer 2026: Глобална криза на изолацията

Доверието в обществото преминава през нова, тревожна фаза. Седем от десет души по света отказват или се колебаят да се доверят на хора с различни ценности, светоглед или иззточници на информация. Това е най-високото ниво на социална изолация, регистрирано някога от Edelman Trust Barometer - изследването, което от 26 години измерва пулса на глобалното доверие.

Данните от Edelman Trust Baroeter 2026, базирани на почти 34 000 интервюта в 28 държави, проведени между 25 октомври и 16 ноември 2025 година, които бяха представени на Световния икономически форум в Давос, очертават тревожна картина. Ако миналата година ключовата дума беше "недоволство", а доминиращото усещане беше, че системата не работи в полза на обикновените хора, то сега обществото се е оттеглило във все по-тесни кръгове на близки и единомишленици.

"Затварянето навътре е новата криза на доверието", обяви изпълнителният директор на Edelman Ричард Еделман пред бизнес лидерите в Давос. "През последните пет години обществото премина от страх към поляризация, после към недоволство, а сега - към пълна изолация. Хората избират затворена екосистема на доверие, която налага ограничен светоглед, стесняване на мненията и културна неподвижност."

Затварянето в собствените "балони" е най-високо в развитите пазари - 90 процента в Япония и 81 процента в Германия. Обединеното кралство (76 процента) и Канада (73 процента) също са над световната средна стойност от 70%. САЩ са точно на средното ниво от 70%. Феноменът обхваща всички нива на доходи, полове и възрасти.

Четири сили движат този процес. На първо място стои безпокойството за икономическото бъдеще - две трети от работещите се тревожат, че търговските политики и митата ще навредят на работодателя им. 54 процента от хората с ниски доходи и 44 процента от средната класа смятат, че ще бъдат изоставени, вместо да се възползват от изкуствения интелект.

Вторият фактор е срив в оптимизма за бъдещето. Само 32 процента от участниците в проучването вярват, че следващото поколение ще живее по-добре. Но реалността в отделните държави е още по-мрачна. Само 6% от французите вярват, че техните деца ще живеят по-добре. Шест процента?! В Германия - 8%, Канада - 16%, САЩ - 21%. Оптимизмът не е просто спаднал - той е рухнал. Особено драматичен е спадът в Сингапур, Тайланд, Индия и Китай, където индикаторът пада с двуцифрени стойности само за една година.

Третата сила е ерозията на институционалното доверие. Хората с ниски доходи възприемат институциите като средно с 18 точки по-малко компетентни и 15 точки по-малко етични в сравнение с оценките на по-заможните. Разликата в доверието между богати и бедни се е увеличила повече от два пъти от 2012 година насам - от 6 на 15 точки глобално. Бизнесът остава единствената институция, която се възприема едновременно като етична и компетентна.

Четвъртият фактор е информационната криза. 65% се тревожат, че чужди сили внасят лъжи в националните медии, за да подклаждат вътрешни разделения. Едва 39% от хората редовно потребяват информация от източници с различна политическа насоченост - спад от шест точки само за година. "Хората се доверяват само на собствените си избрани източници на информация - специализирани бюлетини, подкасти и курирани социални канали. Вече нямаме широк поглед, всичко е станало вертикално", каза Ричард Еделман в Давос.

От "ние" към "аз"
Промяната в доверието е драматична. Институционалните лидери губят - националните правителства с 16 точки надолу за пет години, големите медии с 11 точки, чуждите бизнес лидери със 6 точки. В същото време близките хора печелят - съседи, семейство и приятели нагоре с 11 точки, колеги плюс 11 точки, директният шеф плюс 9 точки.
Доверието се концентрира в непосредствената близост. "Моят работодател" събира 78 процента доверие сред служителите, "Моят главен изпълнителен директор" - 66 процента, "Моите съграждани" - 64 процента, "Моите съседи" - също 64 процента. В същото време близо седем от десет души се страхуват, че институционалните лидери умишлено подвеждат обществото.

За първи път в историята на изследването бизнесът се възприема като по-етичен от неправителствените организации. За последната година етичният резултат на бизнеса е нараснал с четири точки до 20, докато този на НПО е спаднал с две точки до 17. Тази тенденция започна по време на пандемията и продължава да се задълбочава.

Последиците за бизнеса
Нарастващото затваряне в себе си подхранва новия национализъм и затруднява многонационалните компании в конкуренцията с местни играчи. Доверието в компании със седалище "в моята държава" значително надвишава доверието в чужди фирми - с 31 точки разлика в Канада, 29 точки в Япония и Германия.

Повече от една трета от хората искат по-малко чужди компании да работят на вътрешния пазар, дори и това да означава по-високи цени и по-малък избор. 42% не биха инвестирали в компании, които не споделят техните ценности. Съшо такъв процент служители(42%) биха предпочели да сменят отдела си, отколкото да работят под ръководството на мениджър с различни от техните ценности.

Затварянето не е само социален феномен - то променя правилата на играта в бизнеса. Хората с изолационен мироглед са по-склонни да влагат по-малко усилия в проекти, водени от лидери с различни политически виждания. 34% биха подкрепили намаляване на чуждите компании на пазара, дори ако това означава загуба на производителност. Сред хората с изолационен мироглед чувството за недоволство е с 16 точки по-високо - те вярват, че системата е настроена срещу тях и работи в интерес на малцина.

За да преодолеят географската затвореност, многонационалните компании трябва да се превърнат в "полинационални" - с реални, дългосрочни инвестиции в местните общности. Докладът подчертава, че наемането на хора от общността (48%) и инвестициите в дългосрочни местни проекти (46%) са ключовите действия за изграждане на доверие при чужди компании.

Работодателят като последна надежда

В тази среда работодателят се очертава като институцията, най-добре позиционирана да изгради мостове между разделените групи. Като най-доверяваната институция - с 14 точки пред бизнеса като цяло и 25 точки пред правителството - работодателят се очаква да посредничи за доверие между недоверяващи си групи. Тази роля се признава от 74% от хората със затворен мироглед и 84% от тези с отворен.

Офисът днес се смята за най-безопасното пространство за обсъждане на трудни теми, защото има установени правила за поведение. Работното място е мястото, където се справяме пряко с предизвикателства като изкуствения интелект, глобализацията и поскъпването на живота. Работодателят е единствената институция, за която повечето хора са съгласни, че изпълнява мандата си да посредничи за доверие.

Докладът определя "посредничеството за доверие" като набор от практики и поведения, които противодействат на затварянето, като улесняват доверието въпреки различията. Вместо да се опитват да променят хората, посредниците за доверие изтъкват общите интереси на изолираните страни и превеждат техните нужди, цели и реалности една за друга.

73% от хората смятат, че главните изпълнителни директори имат задължение да водят този процес, но само 44% вярват, че го правят добре. Разликата от 29 точки между очаквания и изпълнение показва мащаба на предизвикателството. Публично обявените стратегии трябва да включват консултиране с хора с различни ценности и конструктивен диалог със служители, които критикуват компанията.

Ефективните действия за работодателите включват насърчаване на обща идентичност и култура, която напомня на служителите какво ги обединява, изграждане на екипи, които изискват съвместна работа между хора с различни ценности, и задължително обучение за конструктивен диалог при конфликти.

Данните показват и че хората, които вече се доверяват на някого различен от тях, го правят, защото другият има отворенум и не се опитва да ги промени (49%), е прозрачен за различията си (46 %), и ги е подкрепял в миналото (24%) или ги е защитавал при критики (21%). Ключът е в признаването и приемането на различията, не в опита да ги заличим.

Сред факторите, които са оформили доверието през последните пет години, на първо място е инфлацията (54%, следвана от нарастването на дезинформацията (50 процента), пандемията COVID-19 (43%), търговските войни (37%) и разпространението на платформи за генеративен изкуствен интелект (37%) Всички тези събития са засилили усещането за несигурност и са подтикнали хората към затваряне в познатото.

Над три четвърти от хората глобално - 76% - смятат, че взаимното недоверие между различни групи е проблем, който трябва да бъде решен. Консенсусът е ясен - затварянето в себе си не е просто абстрактна тенденция, а реална заплаха за икономическия растеж и обществения прогрес.

26-ият годишен доклад на Edelman Trust Barometer очертава общество, което е стигнало до критична точка. Затварянето в собствен кръг е не само социален, но и икономически проблем - то подкопава производителността, води до текучество на кадри и заплашва самата способност на лидерите да управляват. 76% от хората глобално признават, че взаимното недоверие е проблем, който трябва да бъде решен. Edelman залага на работодателите. Дали те са готови за тази роля, ще видим през 2026.